榆阳区沙河路街道桃李路社区设有6个网格,39岁的程霞负责九州府邸小区,加入社区基层工作的她如同社区的“织网者”,扎根在最基层,与群众零距离接触,是老百姓身边的服务生力军,是收集社区民意的“顺风耳”。
6时,太阳刚刚升起,习惯早起的程霞已从桃李路社区服务站出发,开始了一天的工作。
居民生活无小事,自2019年程霞担任网格员以来,她一直奔波在社区工作的第一线,力所能及为住户排忧解难。当接到住户反映,小区中某饭店后厨油烟排出不规范、噪音扰民,严重影响小区居民正常生活,她马上与同事来到该饭店后厨查看,主动与饭店老板沟通了解,并对该问题进行登记上报。
日常巡查走访中,安全问题一直是程霞关心的头等大事。她隔三差五会对小区消防栓进行检查,确保一旦发生火情所有的消防设备都可靠、有效。当她发现居民区一处停车蓬有人私拉电线为电动车充电,她立马联系住户,及时劝说拆除,并耐心地讲解私拉电线的危险性。
为了让社区居民有一个更好的生活环境,每次遇到有住户在楼道中乱堆乱放杂物,她就积极与居民沟通协调,劝导他们清理杂物,这样不仅公共空间畅通了,居民的心情也更舒畅了。遇到小区内张贴的野广告,她及时进行清理铲除,保证辖区内墙面干净、整洁。
了解所在网格居民的生活情况,收集问题,为居民排忧解难,是程霞的主要工作。轻轻叩开第一户的家门,程霞来到社区居民家中,老人亲切的拉住程霞坐下,程霞为老人送上对联福字,并询问了老人的生活状况和身体状况,对老人生活中面临的问题做好了记录,临走时,程霞嘱咐老人一定注意保暖,注意用电用气安全,有什么困难或者生活上的不便都可以随时联系她。
临近年关,居民的安全隐患紧紧牵着程霞的心,她去到居民家中,检查燃气报警器的安装,并向居民讲解了安全用气知识,她叮嘱一定要注意用气安全。
程霞为在生活上行动不便的居民送来了米、面、油,程霞说:“能够为群众做点事,每天忙碌也是一种特殊的幸福。”
程霞对居民住户进行了信息登记,程霞严谨的工作态度受到了住户们的一致认可。程霞说:“我是网格员,为居民服务是我的责任。”
在挨家挨户走访后,程霞马不停蹄到社区调解室内。小区内两户居民因噪音问题产生纠纷,程霞了解问题后,积极协调解决矛盾,在程霞的劝说下,双方达成和解,握手言和。
一件红色马甲,一个红袖章,一个网格员手机,靠着这样的装备,程霞走遍了社区的大街小巷。她早已和社区居民打成一片,“有问题,找小程”已是居民的口头禅。
疫情防控工作时期,程霞坚守岗位,在小区门口为往返人员进行测温、消毒、登记、报备、查验行程码。
程霞坚持对辖区内商铺进行挨个走访,检查了店铺的疫情防控措施是否齐全,并向负责人讲解疫情防控的相关政策与社区传达的要求。
夜色落下,空荡荡的社区服务中心里,程霞还在办公室里对返榆人员进行电话问询,记录并填写表格反馈给疫情防控中心,为确保疫情防控落实到位,程霞义无反顾的选择坚守在岗位上。
转眼已是华灯初上,程霞结束了一天的工作。回家的路上程霞说,网格员一天的工作虽然辛苦却很幸福,因为每一件都关系到居民的幸福感满意度,关系到政府服务是否打通“最后一公里”把服务送到居民身边,能为社区的居民排忧解难,能为推进平安社区建设贡献自己的一份力量,就是自己的工作意义所在。
网格员在基层社会治理工作中,是连接政府和社区居民的“桥梁”,是政策的宣传者,是社会事务的管理者,是矛盾纠纷的调解者。程霞的生活只是无数社区网格员的一个缩影,虽然只是基层中的一粒小螺丝钉,但再微弱的星光也可以发光发热。从黎明到黄昏,社区网格员的脚步从不停歇,这些逆行的红马甲,总是让寒冬中的温暖与我们不期而至。她心怀勇气与担当,行走在社区的每个角落。kaiyun官网
